宋犀堃的小说作品

《销售就是要会聊天》颠覆传统销售观念，强调“销售本质是愉快的聊天艺术”。作者宋犀堃结合全球销售大师尼尔·雷克汉姆的调研数据——销售过程中89.8%的时间用于非正式闲聊，提出通过聊天建立信任、挖掘需求的核心方法论。全书系统化拆解12个破冰话题（如家常寒暄、共同兴趣）、6种提问技巧（痛点挖掘、需求引导）、30个产品卖点应答策略（故事化植入、优势对比）及21个成交攻心术（转移价格争议、制造紧迫感）。书中穿插法国空客、希尔顿等500强企业实战案例，通过“应对讨价还价”“化解客户投诉”等章节，展现如何用“暖心话消除距离感”“悬念式开场”“虚心请教法”等技巧，将客户从陌生关系转化为信任伙伴。作者更揭秘销售心理学：用“感谢”拉近距离、用“共同点”建立归属感、用“热情感染”打破防备，最终实现从聊天到签单的无缝转化。

本书解读了工匠精神的内涵，即企业的每一名员工不仅仅要把工作当作赚钱的工具，更要树立一种对工作执着，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。全书共分为六章，通过事例对工匠精神进行分析论述，理论与实践相结合，可读性强，适合企业员工培训使用。

大历史下的小段子，大人物中的小性情 有趣，有料，有据，全景展示细节里的中国史 立体、生动、鲜活，微博体再现历史那些趣事 在这里，你将读到一本不一样的中国史

本书内容涵盖了从开场寒暄直到售后服务的整个销售过程，通过大量鲜活、经典的案例，介绍了销售高手们在吸引客户的注意力、探明客户的真实需求、介绍产品、化解客户的异议、应对不同类型的客户、讨价还价、促使客户完成交易以及解决售后问题等各个环节中使用的沟通技巧和话术秘诀，深入剖析了销售沟通不畅的症结，教你如何将话说到客户的心坎里。

《贴心话打一准确数字》是一部以销售沟通为核心的专业指南小说，通过贯穿整个销售流程的鲜活案例，系统性地剖析了从客户接触、需求挖掘到售后维护的全链路话术策略。小说开篇以“开场寒暄”为切入点，揭示如何通过精准的语言设计打破客户心理防线，随后深入探讨“探明需求”的关键技巧，如通过提问引导客户暴露真实痛点。在产品介绍环节，作者提炼出“FAB法则”（特征、优势、利益）的实战应用，并穿插应对价格异议的“拆解式回应法”，例如将客户对高价的质疑转化为对产品长期价值的讨论。书中特别设置“客户类型图谱”章节，针对傲娇型、犹豫型、技术控等八类典型客户，提供定制化沟通方案。在交易促成阶段，作者提出“三步逼定法”——假设成交、限时优惠、稀缺性暗示，并通过“平息怨气”“服务禁语”等售后章节，强调危机公关中情绪安抚与专业态度的平衡。全书以“化解矛盾时间线”“客户心理博弈模型”等工具化内容收尾，将抽象的沟通艺术转化为可复制的职场技能。

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真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。

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《天气降温注意保暖贴心话》以销售行业的实战场景为核心，通过贯穿开场寒暄、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成到售后维护的完整链条，系统性地展现了销售高手的沟通艺术与话术策略。书中精选大量真实案例，如“积极化解时间抚不平客户的不满”“平息怨气措辞不当会火上加油”等章节，深入剖析客户心理，揭示沟通中的常见误区。作者宋犀堃以通俗易懂的语言，拆解如何通过精准提问探明客户隐性需求，运用同理心理解客户抗拒，甚至通过“服务禁语不出口”等细节规范，将销售话术升华为情感共鸣的工具。书中不仅提供应对价格敏感型、犹豫不决型等客户群体的定制化话术模板，更强调售后服务中“温度感”沟通的重要性，如通过关怀式回访将客户转化为长期合作伙伴。全书以“话到心坎里”为理念，既是职场新人的销售指南，也是资深从业者的复盘手册。

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《销售就是要会聊天书籍》是一部颠覆传统销售思维的实战指南，将销售的本质提炼为一场充满智慧与温度的聊天艺术。作者宋犀堃通过融合全球顶尖销售大师的实战经验与经典案例，系统性地拆解了从建立信任到促成成交的完整沟通链条。全书以12个切入话题为起点，教会读者如何通过情感共鸣打破客户心理防线；6种提问方式精准定位需求痛点，让客户主动暴露真实诉求；30个回答要点则将产品价值转化为客户语言，直击其核心诉求；最后通过21把攻心利器，从心理博弈到决策推动，层层递进锁定成交。 书中不仅涵盖日常销售场景的破冰技巧，更深入探讨了客户投诉处理的高阶策略，如“体谅情绪优先于辩解”“用共情语言平息怨气”“服务禁语避雷指南”等，将危机转化为信任加固的契机。通过大量真实商业案例的沉浸式推演，读者不仅能掌握可复用的沟通模板，更能培养以客户为中心的思维模式，实现从“推销产品”到“解决人生痛点”的认知跃迁。